จากประสบการณ์ส่วนตัว การใช้บริการสาธารณะโดยที่มีความยุติธรรมและเท่าเทียมกันคือสิ่งที่ทุกคนควรได้รับ การที่เราเห็นการปฏิบัติหน้าที่ที่ไม่เป็นธรรม เช่น การเลือกที่รักมักที่ชัง ไม่เพียงแค่ทำลายความเชื่อมั่นของประชาชนแต่ยังสะท้อนถึงระบบที่อาจมีปัญหาได้ การมีช่องทางร้องเรียนง่ายๆ อย่างเช่นสายด่วน 1676 ของผู้ตรวจการแผ่นดินทำให้ประชาชนมีเสียงของตนเองและพลังในการยืนหยัดเพื่อความถูกต้องมากขึ้น การโทรแจ้งเมื่อพบเห็นปัญหาจะช่วยสร้างความเปลี่ยนแปลงจริงและทำให้หน่วยงานรัฐต้องรับผิดชอบมากขึ้น ผู้ตรวจการแผ่นดินเป็นอีกทางเลือกที่เราสามารถพึ่งพาได้เมื่อรู้สึกว่าไม่ได้รับความเป็นธรรมในการใช้บริการสาธารณะ ด้วยการทำงานตลอด 24 ชั่วโมง จึงเพิ่มความสะดวกในการส่งเสียงและติดตามเรื่องราวที่เกิดขึ้นจริง อีกทั้งยังเสริมสร้างความเสมอภาคในสังคมอย่างแท้จริง สิ่งสำคัญจากการมีพลังเสียงของประชาชนคือการรวมพลังต่อสู้เพื่อทวงคืนมาตรฐานที่ถูกต้อง ส่งเสริมให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องใส่ใจและปรับปรุงการบริการให้ทุกคนได้รับความเป็นธรรมอย่างเท่าเทียม