บริหารคนยังไง‼️ ให้องค์กรโต
หลายคนได้ยินคำว่า “HO REN SO” แล้วสงสัยว่า ho ren so คืออะไรกันแน่ (จริง ๆ มาจากญี่ปุ่น: Hō-Ren-Sō = Houkoku/รายงาน, Renraku/แจ้งให้ทราบ, Soudan/ปรึกษา) แต่พอเอามาใช้กับ “การบริหารทรัพยากรมนุษย์” หรือการบริหารคนในองค์กร จะกลายเป็นเครื่องมือที่ทำให้งานไหลลื่นและทีมโตแบบยั่งยืนมาก ๆ 1) HO (รายงาน) ทำให้ผู้บริหารตัดสินใจเร็วขึ้น สิ่งที่เวิร์กคือกำหนดรูปแบบการรายงานให้สั้นและชัด เช่น รายงาน 3 บรรทัด: “สถานะตอนนี้/ปัญหา/สิ่งที่ต้องการจากหัวหน้า” หรือรายงานแบบมีตัวเลข (KPI, SLA, ยอดขาย, ความคืบหน้าโปรเจกต์) พอทุกคนรายงานในมาตรฐานเดียวกัน ผู้บริหารจะเห็นภาพรวมไว ลดการถามซ้ำ และลดงานพลาด 2) REN (แจ้งให้ทราบ) ลดความสับสนระหว่างทีม องค์กรที่โตขึ้นมักมีหลายฝ่ายเกี่ยวข้อง ถ้าไม่ “แจ้ง” ให้ถึงคนที่เกี่ยวข้องจริง ๆ งานจะหลุดง่ายมาก วิธีที่ฉันใช้คือทำกติกา “แจ้งให้ครบ 3 อย่าง”: - แจ้งใคร (owner/ผู้เกี่ยวข้อง) - แจ้งเมื่อไหร่ (กำหนดเวลา เช่น ภายใน 1 ชั่วโมงเมื่อเกิดเหตุ) - แจ้งผ่านช่องทางไหน (ไลน์กลุ่ม/อีเมล/ระบบงาน) และที่สำคัญคือแจ้งแบบมีบริบท: ทำไมต้องแจ้ง ผลกระทบคืออะไร และต้องให้ใครช่วยต่อ 3) SO (ปรึกษา) ทำให้การบริหารคนดีขึ้นจริง หลายครั้งพนักงานไม่กล้าปรึกษาเพราะกลัวโดนว่า ฉันเลยตั้ง “ช่วงเวลาปรึกษา” เช่น 15 นาทีหลัง stand-up หรือเปิด office hour สัปดาห์ละ 1 ครั้ง พร้อมกติกาว่า “มาปรึกษาได้แม้ยังไม่มีคำตอบ” หัวหน้าควรถามกลับให้เป็นระบบ เช่น ทางเลือกที่คิดมีอะไรบ้าง? ความเสี่ยงคืออะไร? อยากให้หัวหน้าช่วยตัดสินใจหรือช่วยเปิดทาง? เชื่อมกับงาน HR/ทรัพยากรมนุษย์ให้เห็นผลชัด - ใช้ HO REN SO ใน onboarding: สอนตั้งแต่วันแรกว่าต้องรายงาน-แจ้ง-ปรึกษาแบบไหน ลดเวลาปรับตัว - ใช้กับการประเมินผลงาน: คนที่สื่อสารตาม HO REN SO ได้ดี มักทำงานร่วมทีมดีขึ้น วัดผลได้จากงานไม่ตกหล่นและปัญหาถูกยกระดับเร็ว - ใช้สร้างวัฒนธรรมองค์กร: เมื่อทุกคนรายงาน-แจ้ง-ปรึกษาเป็นนิสัย ความไว้ใจจะสูงขึ้น และองค์กรโตได้โดยไม่ต้องเพิ่มการควบคุมมากเกินไป ทริคเล็ก ๆ ที่ช่วยให้เริ่มง่าย เริ่มจากทีมเล็กก่อน 2-4 สัปดาห์ ทำเทมเพลตข้อความสั้น ๆ ให้ทุกคนใช้เหมือนกัน แล้วค่อยขยายไปทั้งองค์กร พอระบบสื่อสารดีขึ้น การบริหารคนจะง่ายขึ้นแบบรู้สึกได้ และการเติบโตขององค์กรจะ “เป็นระบบ” มากขึ้นจริง ๆ
