13 Mar 69
Trust, Transparent, Fast, Understand, Engage, Create the Same Team Feelings, Pivotal, PR Work
Chairman of the Bangkok Governor's Counsel Chaired the 1st / 2026 Bangkok Public Relations Vertical Conference at Ratconin, Bangkok City Hall (swing pole) by Prathom Lilao, Deputy Permanent Secretary of Bangkok, and Ekrathu Amrapal, Assistant Secretary of the Bangkok Governor and Spokesperson of Bangkok, to deliver policies to the participants.
The Chairman of the Holy Counselor said that in the past, we have tried to push public relations to have a clear and growing Career Path (career path). Today, the world has changed a lot. Public relations must not leave digital as an important tool that can be used immediately. We must have a Mind Map because it does not mislead the way of thought, which has five matters: 1. A new command or strategy must have a Trust (confidence), do not say anything unreliable; 2. Transparent, fast, if slow, will make the wrong thing become a reality; 3. Cities must be connected to people; 4. Use technology; 5. Create a sense of belonging. In public relations, trust must be built, reduce social misunderstandings. Because today negative media is more than real media, public relations must be fast, do not cover up problems, avoid wrongs. Once trust is established and trust is established, it will be co-operated by the people.
The deputy secretary of Bangkok said that he wanted to see the importance of the public relations team because it is very important, not just to tell the story and the media, but to build the confidence of the people to know what the BMA has done. As part of the work to do is to build trust, to reassure the people, because public relations can see what the city is doing and how it affects the people. How can the people engage with the city? It is very important to want everyone to help each other. In the communication City Communications Model, there are 5 E's: 1. Explain is to explain to the public what we are doing for it in easy-to-understand language, not using a complex official language, 2.Evidence requires clear evidence, 3.Empathy must understand the public, know what problems the public have, and then pull the problems to show that we are on the people's side, 4.Engagement to engage the public, 5.Empowerment to visualize that the people can do it, if the people do not do it, it will not be possible to visualize that Bangkok is a city of the people, the city will be good because the people take care of the BMA and the people are the same team, work together.
จากประสบการณ์การติดตามงานประชาสัมพันธ์ในองค์กรขนาดใหญ่ พบว่าแนวทางที่กรุงเทพมหานครกำลังผลักดันนั้นสอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของโลกยุคดิจิทัลที่ต้องการความรวดเร็วและความโปร่งใสในการสื่อสาร การใช้เทคโนโลยีในการประชาสัมพันธ์ เช่น การถ่ายทอดสดบนโซเชียลมีเดีย และการเปิดข้อมูลสาธารณะ (Open Data) เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ประชาชนเข้าถึงข้อมูลอย่างตรงไปตรงมาและเสริมสร้างความไว้วางใจระหว่างภาครัฐและประชาชน การสร้าง Mind Map ในการประชาสัมพันธ์ช่วยกำหนดทิศทางและเป้าหมายชัดเจน โดยเฉพาะ 5 หัวใจหลักอย่าง "เชื่อมั่น โปร่งใส รวดเร็ว เข้าใจ และมีส่วนร่วม" ที่ถือเป็นแกนสำคัญ หากองค์กรใดสามารถทำได้อย่างจริงจัง จะส่งผลให้สังคมมีทัศนคติที่ดีมากขึ้นต่อนโยบายและการดำเนินงานของภาครัฐ นอกจากนี้ การสื่อสารแบบ City Communications Model ที่ใช้ 5E ซึ่งได้แก่ Explain (อธิบายง่าย), Evidence (มีหลักฐานชัดเจน), Empathy (เข้าใจปัญหาประชาชน), Engagement (กระตุ้นให้มีส่วนร่วม) และ Empowerment (สร้างโอกาสให้ประชาชนร่วมผลักดัน) ก็เป็นแนวทางที่ดีในการสร้างการรับรู้และกระตุ้นความร่วมมือได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทางทีมประชาสัมพันธ์สามารถนำเคสการ Live สตรีมหรือการตอบรับเสียงสะท้อนผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Traffy Fondue มาใช้ประโยชน์ในการปรับกลยุทธ์และแก้ไขปัญหาอย่างตรงจุด ซึ่งจะช่วยลดข่าวลือและเข้าใจผิดที่มาจากสื่อด้านลบ สุดท้าย การสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของ (Ownership) ของเมือง เป็นเป้าหมายที่สำคัญที่ทำให้ประชาชนรู้สึกว่ากรุงเทพมหานครไม่ใช่แค่หน่วยงานรัฐหนึ่ง แต่เป็นทีมงานร่วมกับชุมชนที่ทำงานด้วยกันไปสู่ความเจริญก้าวหน้าของเมือง ความเชื่อมโยงนี้ทำให้งานประชาสัมพันธ์กลายเป็นกุญแจสำคัญของความสำเร็จในการบริหารงานเมืองยุคใหม่อย่างแท้จริง
