私が配達員として一番「誤解が起きやすい」と感じるのが、アプリ上はずっと「準備中」なのに、配達依頼だけは配達員側に飛んでくるケースです。店側は「準備完了押してないのに、なんで来てんねん」となりがちなんですが、配達員側には「準備完了通知が来ない／来る前に依頼が入る」ことが実際にあります。結果として、商品ピックに行った配達員が待つしかなく、注文者さんから見ると「ウーバーイーツ来ない」「配達準備中のまま進まない」に見えます。 注文者側でできる対処として、まずはアプリの表示を確認します。①「準備中」から動かない、②配達員が割り当てられていない（または割り当てが頻繁に変わる）、③到着予定が伸び続ける——この3つが揃うと、店側の調理遅れか、システム・通知の遅延、もしくは配達員不足の可能性が高いです。 私がよくおすすめするのは「時間で区切って判断する」やり方です。例えば、注文後15〜20分までは様子見、そこから先はチャットで店舗やサポートに状況確認。さらに30分以上「準備中」なら、キャンセルや別店舗への切り替えも現実的です。特に次の予定がある人は、ズルズル待つより早めに判断した方がストレスが少ないです。 また、配達員が店に着いているのに進まない場合、店が混雑していて「準備完了を押せない（押し忘れ含む）」こともあります。ここで大事なのは、配達員や店員さんを責めても状況が好転しない点。配達員は少しでも早くお客さんのところに行こうとして動いているだけで、悪いことをしているわけではありません。 「uber 来ない場合」に私がやる具体策は、(1)アプリを一度閉じて再起動、(2)通信環境を切り替え（Wi‑Fi/モバイル）、(3)到着予定時刻の変化をスクショ、(4)サポートへ“準備中が進まない”“配達員が見つからない”など事実ベースで連絡、です。スクショがあると状況説明が早く、返金・調整の話もスムーズでした。 最後に、買い物系で「買い物が完了しました」から進まない時も、実際は配達員側で受け取り待ち・出発待ちになっていることがあります。時間がかかりそうなら、温かい料理は再注文、急ぎでないなら待つ、というふうに“目的”で判断すると失敗しにくいです。