私も以前、近所のコンビニでレジ担当のアルバイト店員が勤務中に携帯を見ている場面に出くわしました。忙しい時期や店舗によっては、店員がどうしても目の前の対応に集中できず、ついスマホに手が伸びることもあるかもしれません。しかし、写真やOCRの内容にもあるように、お客様が目の前に並んでいるのに携帯をいじるのはやはりマナー違反で、不快に感じる方は多いでしょう。 私の個人的な経験では、そういった時はまず冷静に見守り、店員が気付いて謝罪するのを待ちます。もし接客が滞るようならば、後でそっと店舗の責任者や店長に伝えるのが効果的です。直接注意するとトラブルになることもあるため、遣る瀬無いと思いますが、店舗のスタッフ教育を改善するきっかけになることもあります。 また、コンビニバイトの立場から考えると、スタッフの負担や休憩時間の短さも関係している可能性があると思います。じつは、多くの店舗では休憩中以外の携帯操作は厳禁ですが、忙しい日の合間に少しだけ目を通したり、ストレス発散として使う場合も考えられます。店員としてはお客様へ誠意ある対応を心掛けることが最優先ですが、店側も働きやすい環境整備が大切だと感じました。 写真にあった会話のように、「お客様に対する礼儀」や「おもてなしの心」が欠けると印象が悪くなってしまいます。コンビニは多くの人が日常的に利用する場所なので、店員とお客様が気持ちよくやり取りできることが求められます。一方で、同じ職場の他のスタッフや責任者がしっかりフォローする体制も重要。私達消費者も、ただ批判するだけでなく、店舗へ建設的な意見を伝え、改善を促すことが地域のサービス向上につながるのではないかと思います。