Listen, Mr. Ziwe Brekke, Update True, third quarter.
Today I have the opportunity to hear Mr. Zix Breke, president of the True Corporation Executive Group, tell me about the massive reorganization that True is underway to cope with the rapid technological changes in the digital age, and True is ready to lead the technology revolution with AI and 5G...
True's restructuring is geared towards becoming an AI-First Company, applying artificial intelligence (AI) in all aspects of work, decision-making and customer service to enable rapid adaptation and create the best experience for all customers...
True organized a new army of leaders with five key principles in organizational design...
1.Customer Experience Leader (Customer Champion): Create the best experience for customers through all channels...
2. Home Happiness Digital Service (Win the Home): Offers a comprehensive solution that addresses the digital lifestyle problems of 23 million households...
3. Accelerating the Corporate Customer Business Transition to Digital (Accelerating B2B Digital Transformation): Helping Enterprises and SMEs transition to Digital Effectively...
4. Empowering the Future with AI: Use AI in all processes and services...
5. Focus on the digital transition (Sharpened Focus on Digitalization): Adapt the original system to allow rapid adaptation...
This restructuring will allow True to deliver a seamless customer experience, bridging data from all channels so customers can make transactions or inquiries convenient through an app, call center, or storefront...
The development of the 5G network and the One Network project, to be completed this September, will give customers a more stable and comprehensive signal, ready to use 2300 MHz and 2600 MHz waves to speed up 5G usage...
True also aims for all customers to complete one-stop transactions through the application, with 19% more customers using digital channels to communicate. True also aims to use Cloud-First to optimize systems and operations...
True's restructuring will not only meet the needs of customers today, but will also make True ready for a future filled with changes from new technologies and higher customer expectations, which, as a customer like me, will have to wait and see...
# TrueInnovation # TechRevolution # TrueExperience # True 5G # squidmanexe
นอกจากแผนปรับโครงสร้างองค์กรสู่ AI-First และการยกระดับบริการ 5G ที่กล่าวถึงในบทความแล้ว ผมเองรู้สึกว่าความสำเร็จของทรูครั้งนี้อาจมาจากความมุ่งมั่นจริงจังในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เน้นลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญ ที่เห็นจากคำว่า "วัฒนธรรมที่มีหัวใจคือลูกค้า" และการออกแบบประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้รอยต่อจากทุกช่องทางนั้น เข้าถึงง่ายจริง ๆ ส่วนตัวผมเองก็สังเกตว่าการที่ทรูยึดหลัก 5 หลักการออกแบบองค์กร ทั้งการเป็น Customer Champion, บริการดิจิทัลที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ดิจิทัลของบ้านเรา, การเร่งดิจิทัลไลเซชันสำหรับธุรกิจ และการขับเคลื่อนด้วย AI รวมถึงการเปลี่ยนผ่านองค์กรสู่ดิจิทัลอย่างรวดเร็ว เป็นสิ่งที่ทำให้ทรูออกมาโดดเด่นและตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ในยุคนี้จริง ๆ อีกประเด็นที่น่าสนใจคือ การใช้คลื่นความถี่ 2300 MHz และ 2600 MHz ในการพัฒนาเครือข่าย 5G เพื่อความครอบคลุมและความเร็วที่มากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้ารวมถึงผมเองก็เฝ้ารอมานาน เพราะช่วยให้ใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ลื่นไหลและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะผ่านแอปพลิเคชันหรือคอลเซ็นเตอร์ การตั้งเป้าให้ลูกค้าสามารถใช้ช่องทางดิจิทัลได้ครบวงจรถือเป็นก้าวสำคัญที่ช่วยให้ชีวิตประจำวันง่ายขึ้นมาก ท้ายสุดแล้ว การที่ทรูมุ่งเน้นโครงสร้างองค์กรและเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย ยังช่วยให้บริการมีความน่าเชื่อถือและสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าอย่างผมได้ว่า ทรูไม่ได้แค่ใช้นวัตกรรมเพียงเพื่อแข่งขัน แต่ยังตั้งเป้าหมายในฐานะผู้นำที่จะปฏิวัติวงการเทคโนโลยี โดยผมเองรู้สึกตื่นเต้นกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นจากความเปลี่ยนแปลงครั้งนี้แน่นอนครับ
