EP.17 Various terms that we often come across in the design process
Projects that are delayed and have to fix redundant tasks to the cost of budget escalate, most of the problem is not due to technical constraints, but rather to the interpretation of specialized terms in the design process that mismatch between team and customer.
This EP, SUFFIX, defines key terms such as UX, UI, Service Design, to processes like Lean and Agile UX, with a description of how to adjust communication from the job reeve or TOR steps to reduce the risk of misinterpretation and help all parties see the same goals in practice.
You can read other ways of thinking at https://suffix.works/th/thoughts
จากประสบการณ์การทำงานออกแบบมาหลายโปรเจกต์ จุดสำคัญที่มักทำให้การทำงานล่าช้าหรือเกิดปัญหาคือการสื่อสารที่ไม่ตรงกันโดยเฉพาะคำศัพท์เฉพาะทางที่ทีมงานและลูกค้าใช้อ้างอิงต่างกัน คำว่า UX (User Experience) และ UI (User Interface) ดูเหมือนจะเป็นคำที่ทุกคนรู้จัก แต่จริงๆ แล้วหลายคนยังตีความต่างกัน เช่น UX ไม่ได้หมายถึงแค่รูปแบบ หรือหน้าตา แต่ครอบคลุมถึงประสบการณ์โดยรวมทั้งหมดที่ผู้ใช้ได้สัมผัส ส่วน UI คือองค์ประกอบที่ผู้ใช้เห็นและโต้ตอบโดยตรง นอกจากนี้ Service Design ยังแนะนำให้ทีมมองภาพรวมของบริการ วิเคราะห์และออกแบบการให้บริการเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ต่อเนื่องและสมบูรณ์ การใช้แนวทาง Lean และ Agile UX ช่วยให้ทีมปรับปรุงผลงานอย่างรวดเร็ว และมีการตอบสนองกับฟีดแบ็คจากลูกค้าได้ทันที การเริ่มต้นด้วยการทำบรีฟงานที่ชัดเจน และจัดทำ TOR (Terms of Reference) ให้เข้าใจตรงกันตั้งแต่แรก จะช่วยลดความเสี่ยงในการตีความผิดและทำให้ทุกฝ่ายเดินไปในทิศทางเดียวกัน เคล็ดลับสำคัญคือการเปิดโอกาสให้ทีมงานและลูกค้าพูดคุยกันบ่อยๆ และใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย ช่วยให้แก้ไขปัญหาได้ไว และประหยัดงบประมาณได้อย่างมาก สำหรับผู้ที่สนใจสามารถศึกษาเทคนิคและแนวคิดเพิ่มเติมได้ที่ https://suffix.works/th/thoughts เพื่อเข้าใจวิธีคิดและวิธีทำงานออกแบบที่เป็นระบบและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
