สร้างกระแสดราม่าเชิงลบอย่างต่อเนื่อง กับกรณีของ "กฤษณ์ ศรีภูมิเศรษฐ์" อดีตนักแสดง-พิธีกรชื่อดัง และเจ้าของร้านเจลาโต้ PARAMETER ที่ได้ออกมาแสดงความคิดเห็นอย่างเผ็ดร้อนผ่านเฟซบุ๊กส่วนตัว ซึ่งก่อให้เกิดเสียงวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักถึงทัศนคติที่หลายคนมองว่าเป็นการเหยียดผู้อื่นและยกตนข่มท่าน
จุดเริ่มต้นของประเด็นร้อนนี้ มาจากการที่กฤษณ์ได้โพสต์ข้อความระบุว่า "คน ไทยต้องหยุด mindset ที่ไม่พัฒนาแบบนี้ครับ มิเช่นนั้นประเทศชาติจะมีแต่ของแย่ๆ ห่วยๆ เต็มประเทศไปหมด ใครคิดจะทำอะไรดีๆ ก็จะโดนด่า พวกเค้าหมดกำลังใจ และหยุดทำ"
พร้อมกันนี้ ยังได้เปรียบเทียบกับสังคมต่างประเทศ โดยระบุเพิ่มเติมว่า
"ในต่างประเทศที่เจริญแล้ว สังคมให้ค่าของดี ของที่มีนวัตกรรม ของที่มีความพิเศษ มีความคิดสร้างสรรค์ เพราะมันทำยาก พวกคุณต้องสนับสนุนคนเหล่านี้ เชิดชูเค้า เพราะเค้าสร้างความเปลี่ยนแปลง มิเช่นนั้น พวกคุณก็จะบริโภคแต่ของแย่ๆ ถูกๆ ไปเรื่อยๆ ไม่พัฒนา อยู่แต่ในกะลา"
นอกจากนี้ยังเผยด้วยว่า ตอนนี้มีคนติดต่อให้ไปเปิดสาขาในต่างประเทศเยอะมาก แต่ตนยังไม่อยากไป เพราะอยากให้คนไทยได้สัมผัสความพิเศษแบบเดียวกับที่ตนเคยสัมผัสที่อิตาลีเมื่อ 5 ปีที่แล้ว
โพสต์ดังกล่าวกลับสร้างความไม่พอใจในโซเชียลอย่างกว้างขวาง โดยชาวเน็ตจำนวนมากมองว่าเป็นการพรีเซนต์สินค้าด้วยการด้อยค่าความคิดคนอื่น เมื่อมีชาวเน็ตเข้าไปคอมเมนต์แสดงความเห็นต่าง กฤษณ์ก็ได้เข้าไปตอบโต้ด้วยข้อความที่ยิ่งกระพือความเดือดให้เพิ่มขึ้นไปอีก เช่น
เมื่อมีชาวเน็ตแย้งว่า "มีร้านเจลาโต้ที่อยู่นอกห้าง ของเค้าไม่ได้แย่กว่า ที่เค้าถูกกว่าเพราะ เค้าไม่ต้องบวกค่าเช่าที่ ค่าแต่งร้าน ครับ"
กฤษณ์ได้ตอบกลับว่า "แย่กว่าเยอะครับ คุณไม่มีความรู้เรื่อง gelato และ ice cream ครับ"
หรือเมื่อมีผู้คอมเมนต์วิจารณ์ว่า Mindset แบบคนไทยที่ชื่อกฤษณ์นี่แหละ ที่ทำให้สินค้าจีนที่ถูกและดีตีตลาดได้ทั่วโลก และแนะนำว่าหากอยากไปเปิดสาขาต่างประเทศก็ไปได้เลย ไม่ต้องมาหวังดีให้ทุกคนได้กิน เพราะทุกคนไม่ได้คิดหวังที่จะกินเหมือนๆ กัน
กฤษณ์ก็ตอกกลับว่า "ใช่ครับ ต้อง mindset แบบผมทุกคนครับ และประเทศจะเจริญ"
นอกจากนี้ ยังมีคอมเมนต์ที่สะท้อนมุมมองของผู้บริโภคว่า ระดับราคานี้คงมีแค่คนบางกลุ่มที่เข้าถึงได้ การไม่ดันทุรังซื้อเจลาโต้ถ้วยละ 300-400 บาทเป็นเพราะต้องการนำเงินไปพัฒนาตัวเอง และมองว่าการขายข้อดีของสินค้าเป็นเรื่องปกติ แต่การใช้วิธีด้อยค่าผู้อื่นเหมือนเป็นการกดคนอื่นให้ต่ำเพื่อยกตัวเองให้สูง
ซึ่งกฤษณ์ได้เข้ามาตอบทิ้งท้ายอย่างเจ็บแสบว่า "กินแบบเดิมต่อไปครับ ใช้ชีวิตแบบเดิม ดีแล้วครับ"
เหตุการณ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงความละเอียดอ่อนของการสื่อสารในยุคโซเชียลมีเดีย ที่ทัศนคติและวิธีการตอบโต้ของเจ้าของแบรนด์ มีผลโดยตรงต่อภาพลักษณ์และปฏิกิริยาของผู้บริโภคอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
จากประสบการณ์ส่วนตัวในการบริโภคเจลาโต้แบรนด์ต่าง ๆ ผมเห็นว่าความแตกต่างของเจลาโต้แต่ละร้านไม่ใช่แค่เรื่องรสชาติหรือราคาเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับ mindset การบริหารและวัตถุดิบที่ใช้ด้วย ร้าน PARAMETER ที่กฤษณ์ ศรีภูมิเศรษฐ์ เป็นเจ้าของนั้นพยายามชูจุดเด่นของความเป็นนวัตกรรมและคุณภาพสูงซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากประสบการณ์ที่อิตาลี แต่การสื่อสารที่เน้นเปรียบเทียบคนไทยกับสังคมประเทศเจริญแล้วอย่างแข็งกร้าว กลับสร้างความขัดแย้งและความรู้สึกด้อยค่าสำหรับคนทั่วไปที่อาจมีฐานะและมุมมองชีวิตแตกต่างกัน การสร้าง mindset ที่พัฒนาและส่งเสริมนวัตกรรมเป็นเรื่องสำคัญในการพัฒนาประเทศ แต่การนำเสนอด้วยการยกตนข่มท่านหรือด้อยค่าคนอื่นอาจย้อนแย้งและทำให้เกิดผลในทางลบอย่างรวดเร็วโดยเฉพาะในยุคโซเชียลมีเดียที่ทุกคนสามารถแสดงความคิดเห็นได้แบบทันทีทันใด นอกจากนี้ ความเห็นจากฐานผู้บริโภคที่มองว่าเจลาโต้ราคาสูงอาจไม่ใช่ทางเลือกสำหรับทุกคน แต่อาจเป็นการลงทุนในตัวเองและรสนิยมที่แตกต่างกัน ซึ่งเป็นสิ่งที่ควรได้รับการยอมรับมากกว่าการลดทอนคุณค่ากันเอง บทเรียนที่ได้จากเหตุการณ์นี้คือการสื่อสารและการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างละเอียดอ่อน และต้องคำนึงถึงวัฒนธรรมและความแตกต่างทางสังคม เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดและรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ในระยะยาว
ดูความคิดเห็นเพิ่มเติม