พม. ยกระดับศูนย์เร่งรัดจัดการสวัสดิภาพประชาชน ด้วยเทคโนโลยี AI ช่วยเหลือกลุ่มเปราะบาง ทั่วประเทศ รวดเร็ว แม่นยำ ไร้ร้อยต่อ
นายนิกร โสมกลาง รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ เดินหน้ายกระดับ
ศูนย์เร่งรัดจัดการสวัสดิภาพประชาชน (ศรส.) เพื่อให้เป็นที่พึ่งพิงที่เข้มแข็งและรวดเร็วที่สุดในการช่วยเหลือดูแลประชาชน โดยเฉพาะการพัฒนาระบบช่วยเหลือ “กลุ่มเปราะบาง” ที่เผชิญอุปสรรคในการเข้าถึงบริการของรัฐ โดยยกระดับการดำเนินงานของ OSCC หรือที่ปัจจุบันชื่อ “ศูนย์เร่งรัดจัดการสวัสดิภาพประชาชน” หรือ ศรส. และสายด่วน 1300 ตลอด 24 ชั่วโมง อย่างเต็มรูปแบบ ใน 4 มิติ ดังนี้ 1. การเพิ่มศักยภาพด่านหน้า “สายด่วน 1300” โดยจัดสรรงบประมาณเพื่อเพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่อีก 27 อัตรา เพื่อเปิด 30 คู่สายเต็มในช่วงเวลาหนาแน่น ปรับปรุงระบบฝากข้อความ ให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ เชื่อมฐานข้อมูลเพื่อยืนยันตัวตนผู้โทรได้ทันที และขยายช่องทางการรับแจ้งเหตุผ่านระบบ Traffy Fondue เพื่อส่งต่อเคสกับหน่วยงานเครือข่าย อาทิ กระทรวงศึกษาธิการ และกระทรวงสาธารณสุข 2. นำเทคโนโลยี และ AI มาสนับสนุนเจ้าหน้าที่รับสายแบบเชิงรุก เพื่อตอบคำถามประชาชนได้แม่นยำและรวดเร็วขึ้น และใช้ระบบ Social Monitoring ตรวจจับปัญหาสังคมบนโลกออนไลน์ หากพบกรณีวิกฤตระดับสีแดงเข้ม จะมีการแจ้งเตือน และส่งตรงถึงผู้บริหารและหน่วยงานในพื้นที่ภายใน 1 ชั่วโมง เพื่อส่งทีมหน่วยเคลื่อนที่เร็วเข้าช่วยเหลือเชิงรุก 3. ปรับโฉมภาพลักษณ์การช่วยเหลือในพื้นที่ระดับภูมิภาคของ ศรส.จังหวัด ภายใต้ชื่อ “ศรส. สร้างสุข” เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่เข้าถึงง่าย และเป็นมิตร ด้วยหน่วยเคลื่อนที่เร็ว 24 ชั่วโมง บูรณาการร่วมกับเครือข่ายในพื้นที่ ค้นหาและเข้าถึงกลุ่มเปราะบางในชุมชนอย่างตรงจุด 4. กลไกจัดการรายกรณี ประเมินความเสี่ยงทางสังคม เพื่อกำหนดกรอบเวลาการลงพื้นที่ที่ชัดเจน กรณีวิกฤตฉุกเฉินระดับสีแดงและสีแดงเข้ม เช่น เด็กถูกทำร้าย หรือถูกกระทำด้วยความรุนแรงในครอบครัว หน่วยเคลื่อนที่เร็วต้องเข้าช่วยเหลือทันที
หรือภายใน 24 ชั่วโมง และประชาชนสามารถตรวจสอบสถานะความช่วยเหลือได้ด้วยตนเอง ผ่านระบบ E-Tracking
โดยเพียงกรอกเลขบัตรประจำตัวประชาชน 13 หลัก หรือหมายเลขโทรศัพท์ที่แจ้งเรื่อง
#พมยกระดับศูนย์เร่งรัดจัดการสวัสดิภาพประชาชน #สายด่วน1300
#กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ #นโยบายรัฐบาล20กระทรวง
จากประสบการณ์ที่ได้ติดตามข่าวสารเกี่ยวกับการพัฒนาระบบช่วยเหลือสังคมของพม. ผมเห็นว่าการนำ AI และเทคโนโลยีต่าง ๆ มาใช้ในศูนย์เร่งรัดจัดการสวัสดิภาพประชาชน ถือเป็นก้าวสำคัญที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการอย่างมาก โดยเฉพาะในกลุ่มเปราะบางที่มักเผชิญอุปสรรคหลายด้านในการเข้าถึงความช่วยเหลือจากรัฐ การใช้สายด่วน 1300 ที่เปิดตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมเจ้าหน้าที่ที่เพิ่มจำนวนและช่องทางการแจ้งเหตุที่หลากหลาย เช่น ระบบฝากข้อความและ Traffy Fondue สร้างความมั่นใจว่าประชาชนจะได้รับการตอบรับและความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วไม่ตกหล่น ด้วยระบบ Social Monitoring ที่ใช้ AI ตรวจจับสัญญาณปัญหาสังคมบนโลกออนไลน์ ทำให้สามารถรับรู้และตอบสนองกรณีวิกฤตได้ทันเวลา เช่น กรณีเด็กหรือคนในครอบครัวที่ถูกทำร้าย โดยมีหน่วยเคลื่อนที่เร็วพร้อมเข้าช่วยภายใน 1 ชั่วโมงหรืออย่างช้าภายใน 24 ชั่วโมง นอกจากนี้ระบบ E-Tracking ที่ประชาชนสามารถตรวจสอบสถานะการช่วยเหลือผ่านเลขบัตรประชาชนหรือเบอร์โทรศัพท์ ยิ่งสร้างความโปร่งใสและเชื่อมั่นต่อระบบ ผมเชื่อว่าแนวทางแบบบูรณาการนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้กลุ่มเปราะบางได้รับความช่วยเหลือทั่วถึงอย่างรวดเร็ว แต่ยังสร้างภาพลักษณ์การช่วยเหลือที่เป็นมิตรและเข้าถึงง่าย ทั้งในระดับชาติและระดับจังหวัดภายใต้ชื่อ ศรส. สร้างสุข ซึ่งมีหน่วยเคลื่อนที่เร็ว 24 ชั่วโมงทำงานร่วมกับเครือข่ายในพื้นที่อย่างใกล้ชิด ในฐานะประชาชนคนหนึ่งที่เคยติดตามข่าวสารและได้รู้จักช่องทางสายด่วน 1300 ผมมองว่าเทคโนโลยีนี้ช่วยลดช่องว่างและอุปสรรคด้านการสื่อสาร ทำให้การส่งต่อข้อมูลและความช่วยเหลือมีความรวดเร็วและแม่นยำมากขึ้น เป็นตัวอย่างที่ดีของการนำเทคโนโลยีมาใช้แก้ไขปัญหาสังคมอย่างแท้จริง
