ลูกน้องชอบทะเลาะกัน จัดการยังไงดี #สัจจาธิโก

ถ้าในทีมมี “พนักงานทะเลาะกัน” บ่อย ๆ สิ่งที่ผมสังเกตคือ ปัญหามักไม่ได้อยู่ที่ใครเป็นคนผิดคนถูกอย่างเดียว แต่อยู่ที่ “ไม่มีเป้าหมายร่วม” และเริ่ม “แบ่งฝ่าย” พอมีอารมณ์เข้ามา งานก็เริ่มสะดุด แล้วหัวหน้าก็จะเหนื่อยมากขึ้นเรื่อย ๆ 1) เริ่มจากเช็กว่า “ทะเลาะเพราะงาน” หรือ “ทะเลาะเพราะคน” ทะเลาะเพราะงาน เช่น ทำงานคนละวิธี มาตรฐานไม่ตรงกัน หรือมุมมองไม่เหมือนกัน แบบนี้คุยง่ายกว่า เพราะจบได้ด้วยการตกลงขั้นตอน/เกณฑ์วัดผลให้ชัด ทะเลาะเพราะคน เช่น ไม่ชอบกัน นินทา แขวะกัน หรือเริ่มดึงพวก แบบนี้ต้องรีบจัดการ เพราะจะลุกลามเป็น culture ของทีม 2) เรียกคุยแบบตัวต่อตัวก่อน อย่าเพิ่งจับชนกลางวง หลายครั้งพอเรียกมาคุยพร้อมกัน ทุกคนจะตั้งการ์ด กลัวเสียหน้า แล้วเรื่องจะกลายเป็นการโต้เถียง ผมจะคุยทีละคนเพื่อฟัง “ข้อเท็จจริง” และ “ความต้องการ” ให้ครบก่อน ถามให้ชัดว่าเกิดอะไรขึ้น ผลกระทบกับงานคืออะไร และเขาอยากให้หัวหน้าช่วยแบบไหน 3) ดึงกลับมาที่ “เป้าหมายร่วม” ให้เห็นภาพเดียวกัน ผมชอบใช้คำถามง่าย ๆ เช่น “สุดท้ายเราต้องส่งมอบงานอะไรให้สำเร็จ” “ถ้างานพัง ลูกค้า/ทีมเสียอะไร” และ “เราอยากให้ทีมนี้เป็นแบบไหน” พอทุกคนเห็นเป้าหมายร่วม เวลาคุยกันปัญหาจะน้อยลงจริง ๆ เพราะเลิกเอาชนะกัน แล้วหันมาหาทางออก 4) ตั้งกติกาการคุยและการทำงาน (ทีม agreement) ยิ่งทีมที่ตีกันบ่อย ยิ่งต้องมีกติกา เช่น - โต้แย้งได้ แต่ห้ามประชด/เหน็บแนม - วิจารณ์งานได้ ห้ามวิจารณ์ตัวคน - ไม่คุยลับหลัง ถ้ามีประเด็นให้ยกเข้าวงที่เหมาะสม - ตัดสินใจด้วยข้อมูล/เกณฑ์งาน ไม่ใช่อารมณ์ กติกาควรเขียนให้ชัด และหัวหน้าต้องทำเป็นตัวอย่าง 5) ทำให้ “บทบาท-ความรับผิดชอบ” ชัด ลดพื้นที่ชนกัน บางทีมทะเลาะกันเพราะงานทับซ้อน ใครก็คิดว่าอีกคนล้ำเส้น ลองปรับให้ชัดว่าใครตัดสินใจเรื่องไหน ใครรับผิดชอบขั้นตอนใด แล้วกำหนดช่องทางสื่อสารเดียว เช่น สรุปในไลน์กลุ่ม/อีเมลหลังประชุม เพื่อกันความเข้าใจผิด 6) ถ้าเริ่มแบ่งฝ่าย ต้องตัดไฟเร็ว และยุติธรรม เมื่อมีการแบ่งพวก หัวหน้าต้องยืนกลางให้ได้ ไม่เข้าข้างจากความสนิทส่วนตัว ใช้ข้อเท็จจริงและผลต่อเป้าหมายร่วมเป็นหลัก ถ้าพฤติกรรมเกินกติกา ต้องเตือนเป็นลายลักษณ์อักษรตามระบบ HR เพื่อรักษามาตรฐานทีม สุดท้ายผมมองว่า ทีมจะกลับมาดีได้ ไม่ใช่เพราะ “ไม่มีความเห็นต่าง” แต่เพราะมี “วัฒนธรรมการคุย” ที่พาไปสู่เป้าหมายร่วมได้ ถ้าหัวหน้าจัดวงให้ถูก ตั้งกติกาให้ชัด และทำให้เห็นเป็นตัวอย่าง เรื่องพนักงานทะเลาะกันจะค่อย ๆ เบาลง และงานจะเดินขึ้นมากครับ