同じように「インターホン故障中って書いてたのに…」みたいな理不尽案件、配達してるとたまに当たります。僕も玄関先での受け渡し指定で、張り紙があったからノックしたら急にブチギレられて、こっちがクレーマー扱いみたいな空気になったことがあります。 まず意識したいのは“その場で言い返さない”こと。相手が「ゴルァ」みたいな強い口調でも、落ち着いて「失礼しました。張り紙を拝見してノックしました」と短く説明して、長い口論にしないのが安全です。感情的なやり取りになると、後からUber側に伝える材料が弱くなりがちです。 次に、ウーバーイーツのクレーム対策として「記録」を残します。できれば受け渡し前後で、 ・張り紙（インターホン故障中って内容） ・受け渡し場所（玄関先での受け渡し指定が分かる状況） ・アプリ上のメモや指示 をスクショやメモで残します。相手の顔や個人情報を撮らないように注意しつつ、“状況証拠”だけ押さえるイメージです。 置き配に切り替えるか迷う時は、「置き配とか考えるだろ」と思っても、アプリの指定が対面なら勝手に置き配にしない方が無難です。勝手に置いた結果「勝手に置いた」と文句を言われるパターンもあるので、迷ったらアプリ内でサポートに相談するのが一番。 Uberカスタマーサポートへ連絡する時のコツは、感情ではなく“事実ベース”で伝えることです。 ・いつ（配達日時） ・どこで（受け渡し地点） ・何があったか（張り紙あり→ノック→怒鳴られた等） ・自分が取った対応（謝罪、受け渡し完了/未完了） ・不安点（低評価、虚偽クレームが心配） この形で送ると、やり取りが早くなります。 僕が助かったのは「先に相談しておく」こと。クレームが入ってから弁明するより、トラブル発生直後に「こういう状況でした」と入れておくと、後日なにか言われても説明が通りやすいです。 最後に、身の危険を感じるレベル（脅しや暴言が止まらない等）なら、受け渡しを中断して距離を取るのが最優先です。評価やクレームより安全。インターホン早く直してほしいですね…って心の中で思いつつ、次の配達に切り替えるのが結局一番ダメージ少ないです。