Learn to answer "don't know."

การตอบคำถามหรือการเทรนนิ่งการทำงานให้ผู้ร่วมงานใหม่เป็นเรื่องที่หลายคนต้องเจอ โดยเฉพาะเมื่อคุณเป็นผู้ที่มีความชำนาญและเป็นที่พึ่งพิงของคนในทีม การเลือกที่จะตอบว่า “ไม่รู้” นั้นไม่ได้หมายความว่ากำลังปัดความรับผิดชอบ แต่กลับเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยส่งเสริมให้ผู้เรียนรู้ต้องลงมือคิดและแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง ซึ่งถือเป็นส่วนสำคัญของการพัฒนาทักษะทำงานอย่างยั่งยืน เมื่อผู้เรียนต้องเผชิญกับความยากลำบากในการทำงานเองบ้าง จะเกิดการเรียนรู้ที่แท้จริงและเกิดการเข้าใจลึกซึ้งมากขึ้น ต่างจากการที่ได้รับคำตอบหรือความช่วยเหลือแบบทันทีทันใดโดยไม่ต้องคิด การตั้งใจปล่อยให้ผู้เรียนทดลองก่อนจะทำให้คำถามที่กลับมามีความตรงประเด็นและคุณภาพสูงขึ้น ช่วยลดปริมาณคำถามพื้นฐานที่เสียเวลาได้อย่างมาก นอกจากนี้ การตอบว่า “ไม่รู้” ยังเป็นการจัดสรรเวลาของผู้เชี่ยวชาญให้เหมาะสม กลายเป็นการตลาดเวลาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อเวลาที่เคยใช้ในการเทรนมือใหม่ลดลงแล้ว คุณสามารถนำเวลานั้นไปเพิ่มประสิทธิภาพของระบบ หรือพัฒนาโครงการอื่น ๆ ได้มากกว่าเดิม สำหรับคนที่ยังไม่พร้อมหรือยังต้องการความช่วยเหลือสูง การตอบแบบนี้อาจทำให้บางคนลดความสนใจ หรืออาจล้มเลิกการทำงานไปเลย ซึ่งในความเป็นจริงยิ่งเป็นการกรองกลุ่มผู้ที่มีความตั้งใจจริงต่อการเรียนรู้และพัฒนาตนเอง สิ่งนี้ช่วยเสริมสร้างบรรยากาศการทำงานที่เน้นที่ความรับผิดชอบและการคิดด้วยตัวเอง สุดท้ายแล้ว การฝึกฝนทักษะนี้ไม่ได้เกิดขึ้นในเวลาอันสั้น หากแต่ต้องอาศัยความเข้าใจ อีกทั้งการสื่อสารที่ชัดเจนว่า "การตอบว่าไม่รู้" คือการเปิดโอกาสและพื้นที่ให้เรียนรู้ ไม่ใช่การหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ ทั้งนี้จะช่วยให้ทีมงานทั้งหมดมีความเข้มแข็งและมีประสิทธิภาพในการทำงานมากขึ้น พร้อมกับช่วยปกป้องเวลาทรัพยากรของผู้นำและผู้มีประสบการณ์ในทีมได้อย่างมีประสิทธิผล