ウーバーイーツ配達で置き配する際に紙を敷く行為は、一見すると商品の汚れ防止や衛生面の配慮として良かれと思ってやっている場合が多いです。しかし、実際に『紙を敷いたらお客様から不快感を示され、低評価を受けた』という経験談も聞かれます。 私自身も配達員として似たような経験をしたことがあります。お客様が「紙は迷惑」と感じる背景には、紙が余計な手間に見えたり、包装の中に食べ物が既に包まれているので紙が不要という認識があるのかもしれません。お客様のニーズはさまざまで、全員に共通の正解は存在しないのが現状です。 そこでおすすめしたいのは、置き配時に事前にお客様の希望を確認することです。ウーバーイーツの注文画面に特別な指示を書ける欄がある場合は、「置き配の際、商品を直接床に置かないでほしいですか？」など質問し、要望に応じて対応を変えるとトラブル回避につながります。 また、トラブルが起きた場合でも冷静な対応が重要です。今回のOCR情報のようにお客様と口論や恐喝まがいのことが起きてしまうと、精神的にも負担が大きいです。録音などを用意して自分の身を守る手段も考えておくと安心です。 食べ物を直接床に置かないために紙や敷物を使う善意の行動が逆効果にならないように、お客様の気持ちをできるだけ尊重し、コミュニケーションをとることが配達員としての信頼向上に繋がると感じています。今後の配達では、この体験を活かして快適なサービスを心がけたいと思います。