宅配便の仕事をしていると、想像以上に理不尽なお客さんに遭遇することがあります。特に代引きの場合は、配達員が直接対面して料金の受け渡しをしなければならないため、お客さんから置き配を求められると対応が困難になります。 私も配達員経験者として、そのような状況に何度も遭遇しました。例えば、"置き配にしてほしい"と強く求めて怒り出す方がいましたが、代引きは現金精算が必須なので置き配はルール違反です。このような場合、丁寧に説明しても理解してもらえず、非常にストレスがたまります。 最近ではSNSや動画配信で「やばい客」の話がシェアされているように、配達現場の苦労が世間にも少しずつ知られるようになってきました。特に「ブラックリストに入れるべき」と感じるようなトラブルの多いお客様も存在し、営業所に戻って相談することもあります。 配達員としては、ルールに従うことはもちろんですが、安全第一で自己防衛もしなければなりません。置き配のルールや代引きの意味をお客さんにも正しく理解していただけるよう、もっと情報発信や啓蒙が必要だと実感しています。 宅配サービス利用者の皆さんも、配達員の方々がどんな状況で働いているかを知っていただき、トラブルを未然に防ぐ協力が求められています。お互いに気持ちよく配送できる環境づくりが大切ですね。